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ISO9000:2000八大質(zhì)量管理原則

來源:www.ynjdfdc.com   發(fā)布時(shí)間:2017-03-13

不管是我國(guó)還是其他國(guó)家的人民,對(duì)于ISO9000認(rèn)證都不會(huì)陌生,這是一種十分重要的認(rèn)證體系。ISO9000:2000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并吸納了國(guó)際上較受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見,用高度概括、易于理解的語言所表達(dá)的質(zhì)量管理的較基本、較通用的一般性規(guī)律,成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。

ISO9000管理原則

ISO9000


1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):組織依賴于顧客,因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,從而滿足顧客要求并超越其期望。《①客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;②如果客戶不對(duì),則執(zhí)行①》。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān),20%與員工有關(guān)。

3、全員參與:各級(jí)員工是組織的生存和發(fā)展之本,只有他們的充分參與,才能使其才能給組織帶來較佳效益。崗位職責(zé)包括了全員(從總經(jīng)理到基層員工)。

4、過程方法:將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。

5、管理的系統(tǒng)方法:針對(duì)設(shè)定的目標(biāo),識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。

6、持續(xù)改進(jìn):是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標(biāo)。PDCA循環(huán)。

7、基于事實(shí)的決策方法:針對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話。

8、互利的供方關(guān)系:通過互利的關(guān)系,增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。麥當(dāng)勞管理方式。

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